Na Santo Sete Paramentos Litúrgicos LTDA, cada produto é preparado e enviado com cuidado, respeito e compromisso com a qualidade. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir uma experiência transparente, segura e justa para nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99148-9067
O produto deverá ser devolvido:
sem indícios de uso;
em perfeitas condições;
com a embalagem original, quando possível;
acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento, quando se tratar de produto não durável, ou no prazo legal aplicável para produtos duráveis, informando:
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a Santo Sete providenciará a solução adequada, que poderá consistir em:
reparo do produto;
substituição por outro igual ou equivalente;
restituição dos valores pagos, quando aplicável.
Defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, lavagem inadequada, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante não são cobertos por esta política.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, incompleto ou com avarias causadas durante o transporte, deverá comunicar a Santo Sete em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos conferir a embalagem no momento da entrega. Caso sejam observados danos aparentes, violação da embalagem ou qualquer irregularidade, orientamos registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução sem custos adicionais ao cliente.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução possa ser realizada, o produto deverá:
estar em perfeitas condições, quando se tratar de desistência da compra;
não apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação;
ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original e todos os acessórios enviados.
Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente.
5. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações solicitadas pelo cliente somente poderão ser devolvidos ou trocados em caso de defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à Santo Sete.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
As solicitações devem ser realizadas por um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99148-9067
Ao entrar em contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe orientará todas as etapas do processo e fornecerá as instruções para envio do produto.
7. Dados da Empresa
Razão Social: Santo Sete Paramentos Litúrgicos LTDA
CNPJ: 15.718.812/0001-44
Endereço: Rua Arlindo Luz, 451 – Centro – Ourinhos/SP – CEP 19900-011
WhatsApp: (14) 99148-9067
E-mail: [email protected]
